1955 移工專線上半年話務量 12 萬餘通

9 成諮詢服務 來電者以越南籍最多占 4 成

勞動部指出,111 年 1 至 6 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 12萬 1,028 通,較 110 年同期 12 萬 3,247 通、減少 2,219 通,其中 9 成為諮詢服務,來電者以越南籍最多約占近 4 成;勞動部說,1955 勞工申訴專線除電話服務外,為利移工更多元取得資訊,還提供文字客服服。

勞動部說明,「1955 勞工諮詢申訴專線」除協助勞資諮詢問題外,還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務,移工、雇主、仲介業者都可尋求服務。

同時為利移工更多元取得資訊,在 110 年 6月 1 日起提供文字客服服務,線上專人以文字回復問題,文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文 4 國版本,真人互動式服務時間為每日 7 時 30 分至 23 時,服務以外時間將轉由 1955 移工專線以電話方式回答。

根據資料,111 年 1 至 6 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為12 萬 1,028 通,其中諮詢服務 10 萬 9,657 件、一般申訴案件 1 萬 938 件、緊急申訴案件則有433 件;111 年 1 至 6 月透過移工專線協助轉換雇主之案件計 1,300 件、追回欠款案件計 1,643件,總計追回欠款之金額 4,984 萬 8,324 元整。

來電時段分析,移工專線非上班時間(包含假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件 54.3%;來電者以越南籍最多約占 39.35%,其他國籍別依序為本國籍約 31.98%、印尼籍約 14.45%、菲律賓籍約9.49%、泰國籍約 4.45%,其它國籍約占 0.29%。

本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題,約占 7.91%,顯見移工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用者需求。

諮詢事項以其他事項最多有 29.77%(其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊),契約事項次之有 21.77%(包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題),再者為轉介事項次之約 18.83%,其他是管理事項8.49%、工資事項 7.62%、工時事項 6.87%等。

申訴案件則以工資事項最多約 18.51%,仲介事項次之約 18.01%,其他為契約事項 17.53%、管理事項占 16.94%、證件事項 14.78%等。