疫情影響 1955 受理話務量達 25 萬通

9 成諮詢服務 申訴以工資事項最多

勞動部指出,111 年 1 至 12 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 25萬 8,480 通,較 110 年同期 25 萬 4,617 通、增加 3,863 通,其中 9 成為諮詢服務,申訴案件則以工資事項最多;勞動部說明,「1955 勞工諮詢申訴專線」除協助勞資諮詢問題外,還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務,移工、雇主、仲介業者都可尋求服務。

勞動部表示,這二年 1955 移工專線話務量大增,111 年與 110 年總受理話務都突破 25 萬,較疫情前總話務量不到 20 萬通,主要是來電詢問有關防疫資訊與相關措施。

另為利移工更多元取得資訊,在 110 年 6 月起提供文字客服服務,線上專人以文字回復問題,文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文 4 國版本,真人互動式服務時間在 111年起改為 24 小時服務。

根據資料,111 年度 1955 勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為 25 萬 8,480通,其中諮詢服務 23 萬 3,033 件、一般申訴案件 2 萬 4,585 件、緊急申訴案件則有 862 件,111 年透過移工專線協助轉換雇主之案件計2,761 件、追回欠款案件計 3,604 件,總計追回欠款之金額 1 億 126 萬 744 元整。

來電時段分析,移工專線非上班時間(包含假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件 52.5%;來電者以越南籍最多約占 40.8%,其他國籍別依序為印尼籍約 15.1%、菲律賓籍約9.6%、泰國籍約 4.7%,另本國籍約占 29.6%、其他國籍 0.2%,顯見移工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用者需求。

本國人包含雇主及仲介公司,其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題,約占 6.8%。

諮詢事項以來電者確認資訊等事項最多有22.2%,契約事項次之有 22.1%(包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題),再者為轉介事項次之約 17.9%,其他是工資事項 7.9%、管理事項 7.8%、工時事項 6.3%等。

申訴案件則以工資事項最多約 18.8%,契約事項次之約 17.2%,其他為仲介事項 17.0%、管理事項 16.8%、證件事項 15.3%等。