「1955」專線上半年 12.6 萬通 諮詢近 9 成

申訴案 1.5 萬件 工資與管理事項居多

勞動部指出,112 年 1 至 6 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 12萬 6,009 通,較 111 年同期 12 萬 1,028 通、增加 4,981 通,其中近 9 成為諮詢服務,申訴案件以工資事項最多,來電者以越南籍最多。

勞動部說明,「1955 勞工諮詢申訴專線」受理移工申訴案件後,即以電子派案請地方政府進行調查,並結合 NGO 團體提供移工安置、通譯及陪同協調爭議等服務。

勞動部指出,1955 專線除協助勞資諮詢問題外,還提供就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務,移工、雇主、仲介業者都可尋求服務,上半年本國籍來電約占 3 成。

同時,為便利移工更多元取得資訊,除電話外還提供文字客服服務,24 小時線上專人以文字回復問題,文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文 4 國版本,每個月服務的案件量約 1,570件。

根據資料,112 年 1 月至 6 月 1955 勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為12 萬 6,009 通,其中諮詢服務 11 萬 974 件、一般申訴案件 1 萬 4,537 件、緊急申訴案件則有498 件。

112 年 1 月至 6 月透過移工專線協助轉換雇主之案件計 1,415 件、追回欠款案件計 2,478 件,總計追回欠款之金額 6,152 萬 4,989 元整。

依來電時段分析,移工專線非上班時間(包含假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件48.8%;來電者國籍分析,以越南籍最多約占39.9%,其他依序為本國籍約占 31.1%、印尼籍約 15.9%、菲律賓籍約 8.5%、泰國籍約 4.3%,其他國籍約占 0.3%。

勞動部指出,本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題,約占 5.4%,顯見移工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用者需求。

近 9 成來電是諮詢服務,以契約事項最多有22.3%(包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題),轉介事項次之有 20.4%,再者為聯繫事項次之約 14.3%(來電者確認資訊、詢問進度等問題),其他是生活事項9.6%、管理事項 7.7%、工資事項 7.5%等。

至於申訴案件則以工資事項最多約 20.3%,管理事項次之約 17.9%,其他為證件事項 16.4%、契約事項 15.6%、仲介事項 13.3%等。